德國耐馳儀器制造有限公司隸屬于德國耐馳集團，總部位于德國塞爾布，是歐洲最早設計、制造熱分析儀器的廠商。在熱分析儀器領域，耐馳擁有50余年的軟、硬件研制及應用經驗，其產品主要包括熱分析儀器、導熱分析儀與量熱儀三大類，目前耐馳公司是該類儀器中全球技術最頂尖、產品種類最完善的專業生產廠商。

　　耐馳于1996年在上海成立辦事處，正式進入中國15年來，該公司在中國的業績保持快速穩步的增長。目前在中國擁有近兩千家用戶，儀器銷售額多年在同行中名列前茅。耐馳在上海設有技術服務中心、應用實驗室以及備件倉庫;并在北京、廣州、成都、西安、沈陽、濟南、武漢等地設立了辦事處和維修站。

　　近日，儀器信息網編輯采訪了德國耐馳儀器制造有限公司亞太區CEO楊大中博士，楊博士為我們介紹了耐馳在激烈市場競爭中成長和取勝的秘訣，以及她對于未來熱分析儀器技術與市場發展前景的看法。

耐馳戰略“四步走” 業內領跑“創佳績”

　　耐馳的熱分析儀器由于其優異的品質在全球范圍內享有很高的聲譽。自1996年公司在中國的銷售渠道由代理轉型為德國總部代表處后，其十五年間發生了日新月異的變化，儀器的品質、售后服務、公司的信譽得到越來越多用戶的認可。楊大中博士根據期間工作側重點的不同，將耐馳中國的成長劃分成為四個重要的發展階段。

　　第一步：成立上海辦事處，重點進行產品推廣

　　1996年，隨著中國經濟的快速發展，中國分析儀器市場顯現出無可估量的潛力。為了能夠充分利用自身資源和戰略深入市場，為用戶提供更專業、更快捷的服務，耐馳正式在華建立了首個辦事處，邁出積極拓展中國市場的第一步。這一時期，工作主要是圍繞提高耐馳產品知名度、塑造品牌形象，使更多用戶了解耐馳熱分析儀器的優異品質而展開的。

　　第二步：人員和辦事處機構迅速發展，并強化售后服務力度

　　經過兩年不懈地努力，耐馳的產品很快得到了市場和用戶的認可。面對日益擴大的業務范圍，耐馳的辦事機構也在不斷擴展。1998-1999年之間，耐馳先后在北京、廣州、成都設立了分支機構，公司人數也增長到了10個。

　　優異的品質不僅僅是指產品，更重要的是售后服務。只有提高服務質量，產品的優異性能才能得到更好的發揮。耐馳為了向顧客提供與儀器質量相匹配的高品質售后服務，一方面在全國進行布點，為各地配備經驗豐富的維修工程師，保證隨時為用戶提供技術服務。另一方面加強對售后服務人員的專業培訓，包括國外深造，以確保能夠為用戶提供專業化的高水平服務。

　　第三步：成立應用實驗室，重點關注應用支持

　　除了售后服務，應用支持也是用戶十分關心的一個方面。耐馳中國不停步于德國總部應用上的資源支持，在2002年建立了自己的中心實驗室，并擁有了強大的應用團隊，關注于應用方法的開發以滿足中國本土用戶日益增長的需求;同時極大地提高了響應速度，為廣大用戶盡快解決應用方面的疑難問題，充分利用熱分析技術進行科研和生產提供了更健全的保障。

　　此外，對于處于快速發展中的公司來說，市場推廣也扮演了重要的角色。同樣起始于2002年，耐馳公司新辟市場部，使公司的運作更專業更高效。

　　第四步：在中國成立分公司，加強公司的系統化管理

　　憑借著儀器性能上的優勢，完善的售前、售中、售后服務，以及強大的應用支持，耐馳在國內的用戶不斷增加。隨著耐馳在中國市場規模的擴大、業務量也隨之飛速增長，僅設立辦事處已不能滿足耐馳在中國的業務發展需求。2007年耐馳科學儀器商貿(上海)有限公司的成立使得公司擁有了獨立的運營體系，從而管理更系統化、規章制度更健全化、工作流程更嚴謹高效化。此外，公司借助于SAP和CRM系統全面整合所有以客戶為中心的流程，這些都為用戶提供更好的服務奠定了基礎。

　　接下來，耐馳將始終著力于探索新的管理方式以求全面提高各個團隊的專業技術水平;并在營銷方面采用新方法細分市場;在行業應用方面力爭做得廣且做得深。

四大優勢促使中國成為耐馳全球“第一大市場”

　　經過15年的辛勤耕耘，耐馳在中國實現了從公司內部結構到品牌形象的全面發展，每年的業績都呈現了良好增長態勢。如今，在全國各重點高校、研究所和大型企業等都能見到耐馳用戶的身影。楊大中博士表示耐馳中國的成功絕非偶然，因為在激烈的市場競爭中耐馳具有四大優勢。

　　優勢一：技術領先、種類齊全、質量上乘

　　耐馳一直是全球熱分析儀器技術的引領者，50多年來，耐馳在熱分析儀器的技術發展歷程中創造了多個世界第一。目前，耐馳擁有種類最為齊全，分類最細致的熱分析儀器。耐馳的熱分析儀器具有市場上最寬廣的溫度測量范圍(-260~2800℃)，最高的壓力，最靈敏的傳感器，可以滿足高分子、塑料、藥物、金屬、合金、無機材料、建材、鋼鐵、煤炭、橡膠、復合材料、食品、電子產品和航天材料等多個領域的應用需求。耐馳可以根據不同的材料分析要求，為用戶提供合適的解決方案。

　　優勢二：技術精通、勤奮敬業的專業團隊

　　耐馳中國的發展離不開每一位員工的努力，公司一直非常注重人才的儲備和培養。耐馳的熱分析儀器屬于高科技產品，無論是銷售、技術支持還是售后服務，耐馳都力爭為客戶打造了一支高素質、高品質的團隊。因為耐馳相信只有高素質的人才，才能保證銷售和維修的高質量。

　　耐馳從人才挑選到系統化培訓，一貫秉持嚴謹的作風。這是一種為企業負責，為員工負責的態度。同時耐馳努力將公司打造成為員工的“第二家庭”，在和諧溫馨的氛圍中營造健康積極的企業文化。作為一種良性循環，優秀的企業文化不但塑造了員工杰出的品質，并且極大地提高成員的凝聚力和幸福指數。

　　優勢三：緊跟市場，積極穩健的戰略布局

　　在產品銷售的同時，對于市場的發展變化，耐馳做出了積極的響應和準確的判斷。高瞻遠矚才能在激烈的市場競爭中獲取最大的收益。因此，耐馳貼近用戶，直面敏感市場，抓住變化尋求發展機會。并且對發展戰略規劃進行長遠且具備前瞻性的準備。

　　優勢四：從產品到服務，處處體現非凡品質

　　品質是企業的生命之源，優異的品質是涵蓋了產品本身，以及應用支持、客戶服務等一系列附屬部分的廣義體系。耐馳在每一個可以被客戶所感知的細微環節上做足功夫，就是靠這樣點滴的積累在業界中樹立了良好的口碑。從而吸引更多的用戶前來購買。可以說，用戶在耐馳得到的不僅僅是一臺儀器，而是一整套完善的服務體系。